FAQ - Häufig gestellte Fragen bei der Benutzung
Im Austausch mit Bürger*innen ergeben sich häufig Fragen zur Nutzung von FTAPI für den sicheren Mailversand.
In den folgenden Abschnitten beantworten wir typische Anliegen und möchten Sie bei der sicheren Kommunikation bestmöglich unterstützen. Es geht schließlich um Ihre Daten.
Unser Ziel ist es, mögliche Unsicherheiten zu klären und Ihnen bei häufig auftretenden Problemen zur Seite zu stehen.
Ich habe mein Passwort vergessen
Für den Zugriff auf die Anlagen einer E-Mail ist ein Gast-Konto auf der FTAPI-Plattform erforderlich.
Beim ersten Öffnen einer Nachricht mit Anhang werden Sie dazu aufgefordert, ein solches Konto anzulegen und ein persönliches Passwort zu vergeben.Das Gast-Konto bleibt für 90 Tage aktiv – vorausgesetzt, Sie melden sich innerhalb dieses Zeitraums erneut an.
Beim erneuten Zugriff werden Sie zur Eingabe Ihres Passworts aufgefordert.Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie bitte die Funktion „Passwort vergessen?“, um sich ein neues Passwort zu vergeben.
Ich bin unsicher, den Download-Link in der Mail zu verwenden
Das Versenden von Phishing-Mails ist eine gängige Methode, um Personen zur Preisgabe von Passwörtern oder sensiblen Daten zu verleiten.
Ebenso können solche Angriffe dazu führen, dass Schadsoftware unbemerkt aus dem Internet heruntergeladen wird.Beim Einsatz von FTAPI aus Bürgersicht gehört der Download von Dateien über einen Link jedoch zur zentralen Funktionsweise und ist für die Nutzung notwendig.
Beachten Sie daher folgende Hinweise, um die Echtheit einer FTAPI-Mail und die dazugehörige Download-Aufforderung zu überprüfen:
1. Der Absender der E-Mail
Die Aufforderung zum Herunterladen von Dateien erfolgt stets per E-Mail.
Der Absender ist dabei immer der Saarpfalz-Kreis oder das Kommunale Jobcenter Saarpfalz.Sie erkennen dies an der E-Mail-Adresse des Absenders:
- Für den Saarpfalz-Kreis endet die Adresse auf @saarpfalz-kreis.de, z. B. max.mustermann@saarpfalz-kreis.de
- Für das Kommunale Jobcenter endet sie auf @jobcenter-saarpfalz.de, z. B. max.mustermann@jobcenter-saarpfalz.de
Achten Sie auf diese sogenannten Mail-Domänen, um die Echtheit des Absenders zu überprüfen.
2. Die Adresse der Download-Seite
Die Internetseite, auf der Sie ein Benutzerkonto anlegen oder sich in ein bestehendes Konto einloggen, beginnt stets mit der folgenden Adresse:
https://saarpfalz-kreis.ftapi.com
Bitte überprüfen Sie diese URL sorgfältig. Nur so können Sie sicherstellen, dass Sie sich auf dem offiziellen Download-Portal des Saarpfalz-Kreises befinden.Ich habe meinen SecuPass-Key vergessen
Wenn Sie für den Zugriff auf einen Download einen SecuPass-Key benötigen, haben Sie zuvor vom Saarpfalz-Kreis eine E-Mail mit einer hohen Sicherheitsstufe erhalten. Das bedeutet, dass mindestens der Anhang dieser Nachricht vollständig verschlüsselt ist.
Zum Anzeigen oder Herunterladen dieser Daten ist Ihr persönlicher SecuPass-Key erforderlich, den Sie bei der erstmaligen Nutzung des Systems festgelegt haben.Sollten Sie Ihren SecuPass-Key vergessen haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Absender der E-Mail. Dieser veranlasst intern die Zurücksetzung Ihres Schlüssels. Anschließend müssen Sie einen neuen SecuPass-Key vergeben – gegebenenfalls ist hierfür auch die Neuanlage eines Benutzerkontos erforderlich.
Bitte beachten Sie: Alle bis dahin auf der Plattform bereitgestellten, verschlüsselten Daten können nach einer Zurücksetzung nicht mehr eingesehen werden, da sie mit Ihrem bisherigen (nun ungültigen) SecuPass-Key verschlüsselt wurden.
Mein Konto wurde deaktiviert
Ein häufiges Angriffsszenario, um unbefugt Zugriff auf ein Benutzerkonto im Internet zu erlangen, ist ein sogenannter Brute-Force-Angriff. Dabei verwendet ein Angreifer automatisierte Programme, die innerhalb kürzester Zeit Millionen möglicher Passwörter ausprobieren, um sich in ein Konto einzuloggen.
Um Ihr FTAPI-Konto vor solchen Angriffen zu schützen, wird es nach einer geringen Anzahl erfolgloser Anmeldeversuche vorsorglich vorübergehend gesperrt:
Ihr Konto kann dann nur durch eine Aktion unsererseits wieder aktiviert werden.
Setzen Sie sich dazu bitte mit dem Absender der FTAPI-Mail aus der Behörde in Verbindung. Die Re-Aktivierung wird dann intern veranlasst und Sie werden von Ihrem Ansprechpartner umgehend informiert.