FAQ - часто задаваемые вопросы во время использования
Вопросы об использовании FTAPI для отправки защищенных сообщений электронной почты часто возникают в разговорах с гражданами.
В следующих разделах мы отвечаем на типичные вопросы и хотели бы предоставить вам наилучшую поддержку для безопасной связи. Ведь на карту поставлены ваши данные.
Наша цель - прояснить все неясности и помочь вам в решении распространенных проблем.
Я забыл свой пароль
Для доступа к вложениям электронной почты требуется гостевая учетная запись на платформе FTAPI.
При первом открытии сообщения с вложением вам будет предложено создать такую учетную запись и назначить персональный пароль.Гостевая учетная запись остается активной в течение 90 дней - при условии, что вы снова войдете в систему в течение этого срока.
При повторном входе в систему вам будет предложено ввести свой пароль.Если вы забыли свой пароль, воспользуйтесь функцией "Забыли пароль?", чтобы установить новый пароль.
Я не уверен, что смогу воспользоваться ссылкой на скачивание в письме
Рассылка фишинговых писем - распространенный способ обманом заставить людей раскрыть пароли или конфиденциальные данные.
Такие атаки также могут привести к незаметной загрузке вредоносного ПО из Интернета.Однако при использовании FTAPI с точки зрения гражданина загрузка файлов по ссылке является частью центральной функциональности и необходима для использования.
Чтобы проверить подлинность сообщения электронной почты FTAPI и связанного с ним запроса на загрузку, следуйте приведенным ниже инструкциям:
1. отправитель электронного письма
Запрос на скачивание файлов всегда отправляется по электронной почте.
Отправителем всегда является округ Саарпфальц или муниципальный центр занятости Саарпфальца.Это можно узнать по адресу электронной почты отправителя:
- Для округа Саарпфальц адрес заканчивается на @saarpfalz-kreis.de, например, [email protected].
- Для городского центра занятости он заканчивается на @jobcenter-saarpfalz.de, например, [email protected].
Обращайте внимание на эти так называемые почтовые домены, чтобы проверить подлинность отправителя.
2. адрес страницы загрузки
Веб-сайт, на котором вы создаете учетную запись или входите в существующую учетную запись, всегда начинается со следующего адреса:
https://saarpfalz-kreis.ftapi.com
Пожалуйста, внимательно проверьте этот URL-адрес. Только так вы сможете убедиться, что находитесь на официальном портале загрузки округа Саарпфальц.Я забыл свой ключ SecuPass
Если вам нужен ключ SecuPass для доступа к загрузке, значит, вы уже получили электронное сообщение с высоким уровнем безопасности от Saarpfalz-Kreis. Это означает, что, по крайней мере, вложение к этому сообщению полностью зашифровано.
Для просмотра или загрузки этих данных необходим ваш личный ключ SecuPass, который вы указали при первом использовании системы.Если вы забыли свой ключ SecuPass, обратитесь непосредственно к отправителю письма. Они сбросят ваш ключ внутри компании. Затем вам нужно будет назначить новый ключ SecuPass - возможно, вам также потребуется создать новую учетную запись пользователя.
Обратите внимание: все зашифрованные данные, предоставленные на платформе до этого момента, больше нельзя будет просмотреть после сброса настроек, поскольку они были зашифрованы вашим предыдущим (теперь уже недействительным) ключом SecuPass.
Моя учетная запись была деактивирована
Распространенным сценарием атаки для получения несанкционированного доступа к учетной записи пользователя в Интернете является так называемая атака грубой силы. Злоумышленник использует автоматические программы, которые перебирают миллионы возможных паролей за очень короткое время, чтобы войти в учетную запись.
Чтобы защитить вашу учетную запись FTAPI от таких атак, она временно блокируется в качестве меры предосторожности после небольшого количества неудачных попыток входа:
Ваша учетная запись может быть активирована только в результате действий с нашей стороны.
Пожалуйста, свяжитесь с отправителем электронного сообщения FTAPI из органа власти. Повторная активация будет организована внутри организации, и вы будете немедленно проинформированы вашим контактным лицом.