FAQ - Domande frequenti durante l'utilizzo
Le domande sull'uso di FTAPI per l'invio di e-mail sicure sorgono spesso durante le discussioni con i cittadini.
Nelle sezioni seguenti, rispondiamo alle preoccupazioni tipiche e desideriamo fornirle il miglior supporto possibile per la comunicazione sicura. Dopo tutto, sono in gioco i suoi dati.
Il nostro obiettivo è quello di chiarire qualsiasi incertezza e di assisterla nei problemi più comuni.
Ho dimenticato la mia password
Per accedere agli allegati di un'e-mail è necessario un account ospite sulla piattaforma FTAPI.
La prima volta che apre un messaggio con un allegato, le verrà chiesto di creare tale account e di assegnare una password personale.L'account ospite rimane attivo per 90 giorni - a condizione che effettui nuovamente il login entro questo periodo.
Le verrà chiesto di inserire la sua password quando effettuerà nuovamente il login.Se ha dimenticato la password, utilizzi la funzione "Hai dimenticato la password?" per impostarne una nuova.
Non sono sicuro di utilizzare il link per il download contenuto nell'e-mail.
L'invio di e-mail di phishing è un metodo comune per ingannare le persone e indurle a rivelare password o dati sensibili.
Questi attacchi possono anche portare a scaricare malware da Internet senza essere notati.Tuttavia, quando si utilizza FTAPI dal punto di vista del cittadino, il download di file tramite un link fa parte della funzionalità centrale ed è necessario per l'utilizzo.
Si attenga alle seguenti istruzioni per verificare l'autenticità di un'e-mail FTAPI e della richiesta di download associata:
1. il mittente dell'e-mail
La richiesta di scaricare i file viene sempre inviata via e-mail.
Il mittente è sempre il distretto di Saarpfalz o il centro per l'impiego municipale di Saarpfalz.Può riconoscerlo dall'indirizzo e-mail del mittente:
- Per il distretto di Saarpfalz, l'indirizzo termina con @saarpfalz-kreis.de, per esempio [email protected]
- Per il centro per l'impiego municipale termina con @jobcenter-saarpfalz.de, ad esempio [email protected]
Presti attenzione a questi cosiddetti domini di posta per verificare l'autenticità del mittente.
2. l'indirizzo della pagina di download
Il sito web sul quale lei crea un account utente o accede a un account esistente inizia sempre con il seguente indirizzo:
https://saarpfalz-kreis.ftapi.com
La preghiamo di controllare attentamente questo URL. Questo è l'unico modo per assicurarsi di essere sul portale ufficiale di download del distretto di Saarpfalz.Ho dimenticato la mia chiave SecuPass
Se ha bisogno di una chiave SecuPass per accedere a un download, ha ricevuto in precedenza un'e-mail con un alto livello di sicurezza da parte del Saarpfalz-Kreis. Ciò significa che almeno l'allegato a questo messaggio è completamente criptato.
Per visualizzare o scaricare questi dati è necessaria la sua chiave SecuPass personale, che ha specificato al primo utilizzo del sistema.Se ha dimenticato la sua chiave SecuPass, contatti direttamente il mittente dell'e-mail. La sua chiave verrà reimpostata internamente. Dovrà quindi assegnare una nuova chiave SecuPass - potrebbe anche essere necessario creare un nuovo account utente.
Attenzione: tutti i dati crittografati forniti sulla piattaforma fino a quel momento non possono più essere visualizzati dopo un reset, in quanto sono stati crittografati con la sua precedente chiave SecuPass (ora non valida).
Il mio account è stato disattivato
Uno scenario di attacco comune per ottenere un accesso non autorizzato ad un account utente su Internet è il cosiddetto attacco di forza bruta. Un aggressore utilizza programmi automatizzati che provano milioni di possibili password in un tempo molto breve per accedere ad un account.
Per proteggere il suo account FTAPI da tali attacchi, viene temporaneamente bloccato per precauzione dopo un piccolo numero di tentativi di accesso non riusciti:
Il suo conto può essere riattivato solo con un'azione da parte nostra.
La preghiamo di contattare il mittente dell'e-mail FTAPI dell'autorità. La riattivazione sarà quindi organizzata internamente e lei sarà immediatamente informato dalla sua persona di riferimento.