FAQ - Foire aux questions sur l'utilisation
Les citoyens se posent souvent des questions sur l'utilisation de FTAPI pour l'envoi sécurisé de courriers électroniques.
Dans les sections suivantes, nous répondons à des questions typiques et souhaitons vous aider à communiquer de la meilleure façon possible en toute sécurité. Après tout, il s'agit de vos données.
Notre objectif est de clarifier les incertitudes éventuelles et de vous aider à résoudre les problèmes les plus courants.
J'ai oublié mon mot de passe
Un compte invité sur la plate-forme FTAPI est nécessaire pour accéder aux pièces jointes d'un e-mail.
La première fois que vous ouvrez un message avec pièce jointe, vous êtes invité à créer un tel compte et à définir un mot de passe personnel.Le compte Invité reste actif pendant 90 jours, à condition que vous vous reconnectiez pendant cette période.
Lorsque vous vous reconnectez, vous êtes invité à saisir votre mot de passe.Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez utiliser la fonction "Mot de passe oublié ?
Je ne suis pas sûr d'utiliser le lien de téléchargement dans l'e-mail
L'envoi d'e-mails d'hameçonnage est une méthode courante pour inciter les personnes à révéler leurs mots de passe ou leurs données sensibles.
De même, ces attaques peuvent entraîner le téléchargement de logiciels malveillants sur Internet à l'insu des utilisateurs.Toutefois, lors de l'utilisation de FTAPI du point de vue du citoyen, le téléchargement de fichiers via un lien fait partie du fonctionnement central et est nécessaire pour l'utilisation.
Veuillez donc suivre les instructions suivantes pour vérifier l'authenticité d'un courrier FTAPI et de la demande de téléchargement qui l'accompagne :
1. l'expéditeur de l'e-mail
L'invitation à télécharger des fichiers est toujours envoyée par e-mail.
L'expéditeur est toujours le Saarpfalz-Kreis ou le Kommunale Jobcenter Saarpfalz.Vous le reconnaîtrez à l'adresse e-mail de l'expéditeur :
- Pour le Saarpfalz-Kreis, l'adresse se termine par @saarpfalz-kreis.de, par exemple [email protected]
- Pour le Kommunale Jobcenter, elle se termine à @jobcenter-saarpfalz.de, par exemple [email protected]
Faites attention à ces soi-disant domaines de messagerie pour vérifier l'authenticité de l'expéditeur.
2. l'adresse du site de téléchargement
La page Internet sur laquelle vous créez un compte d'utilisateur ou vous connectez à un compte existant commence toujours par l'adresse suivante :
https://saarpfalz-kreis.ftapi.com
Veuillez vérifier soigneusement cette URL. C'est le seul moyen de vous assurer que vous vous trouvez bien sur le portail de téléchargement officiel du district de Saarpfalz.J'ai oublié ma clé SecuPass
Si vous avez besoin d'une clé SecuPass pour accéder à un téléchargement, vous avez préalablement reçu un e-mail du Saarpfalz-Kreis avec un niveau de sécurité élevé, dont l'intégralité de l'enveloppe est protégée. Cela signifie qu'au moins la pièce jointe à ce message est entièrement cryptée.
Pour afficher ou télécharger ces données, vous avez besoin de votre clé SecuPass personnelle, que vous avez définie lors de la première utilisation du système.Si vous avez oublié votre clé SecuPass, veuillez contacter directement l'expéditeur de l'e-mail. Celui-ci se chargera de réinitialiser votre clé en interne. Vous devrez ensuite attribuer une nouvelle clé SecuPass, ce qui peut nécessiter la création d'un nouveau compte utilisateur.
Veuillez noter que toutes les données cryptées mises à disposition sur la plate-forme jusqu'à cette date ne seront plus accessibles après une réinitialisation, car elles auront été cryptées avec votre ancienne clé SecuPass (désormais invalide).
Mon compte a été désactivé
Un scénario d'attaque courant pour obtenir un accès non autorisé à un compte utilisateur sur Internet est ce que l'on appelle une attaque par force brute. Dans ce cas, un attaquant utilise des programmes automatisés qui essaient des millions de mots de passe possibles en très peu de temps pour se connecter à un compte.
Pour protéger votre compte FTAPI contre ce type d'attaque, il est temporairement bloqué à titre préventif après un petit nombre de tentatives de connexion infructueuses :
Votre compte ne peut alors être réactivé que par une action de notre part.
Veuillez contacter l'expéditeur du courrier FTAPI de l'administration. La réactivation sera alors effectuée en interne et vous serez immédiatement informé par votre interlocuteur.